Domande frequenti e Modulistica
Ecco le nostre risposte ad alcune delle tue domande frequenti. Se non trovi quello che cerchi, contatta il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 - 987.887.
Chi può diventare un cliente TotalErg Card o voil@'?
TotalErg Card e voil@' si rivolgono ad Imprese, Aziende, Ditte Individuali e qualsiasi altro soggetto dotato di Partita IVA, Codice Fiscale, iscritto alla Camera di Commercio (data inizio attività) da almeno un anno per voil@', e da 18 mesi per TotalErg Card.
Come posso fare domanda per ottenere una TotalErg Card o voil@'?
Basta fare click qui
Cosa offre TotalErg Card?
- 3.400 Stazioni in Italia
- Accettata in 16 Paesi (scelta opzionale)
- 13.000 stazioni in Europa (scelta opzionale)
Come posso annullare una carta?
- In caso di dismissione di un veicolo, ad esempio per sostituzione o vendita, per annullare la carta si dovrà restituire la stessa tagliata in due al seguente indirizzo: TotalErg S.p.A. Via Tolmezzo,15 20132 Milano - Ufficio Carte Petrolifere
- In caso di mancata restituzione, la carta resterà valida fino alla scadenza naturale
- Se in seguito alla sostituzione è necessario richiedere una o più nuove carte è sufficiente operare come indicato nell'area "Modulistica"
Le richieste sono disciplinate dalle Condizioni Generali accettate al momento della firma del Contratto e successive integrazioni.
Come posso bloccare una carta TotalErg smarrita o rubata?
In caso di smarrimento o furto, avvertite immediatamente TotalErg S.p.A. al numero verde clienti 800 - 987.887 e tramite fax allo +39 06 50264277, denunciate contestualmente l'accaduto alle autorità di P.S. (Polizia o Carabinieri) ed inviate copia della denuncia a TotalErg S.p.A. tramite fax o a mezzo posta.
Come posso ordinare ulteriori carte?
Contattate il numero verde clienti 800 - 987.887 oppure scarica i » moduli
Dove viene accettata la mia carta?
TotalErg Card in Italia è accettata nelle stazioni di servizio TotalErg, in Europa in oltre 13.000 Stazioni (scelta opzionale). voil@' è accettata in tutte le stazioni TotalErg in Italia che espongono il logo voil@'. Per cercare una stazione in particolare clicca qui ("trova le stazioni TotalErg").
Cosa succede alla scadenza della mie carte TotalErg Card o voil@'?
Le carte hanno una validità di 36 mesi. A meno che non si faccia esplicita richiesta del contrario, e a condizione che siano state usate almeno una volta nei 3 mesi antecedenti, la scadenza le carte in scadenza verranno automaticamente rinnovate. Il Codice Segreto (PIN) da Voi utilizzato e il numero di carta resteranno invariati.
Posso scegliere il mio codice segreto PIN?
Solo per TotalErg Card è possibile sia la combinazione di cifre che tra un codice uguale per tutte le carte o diverso per tutte le carte.
Ma il codice può anche essere scelto dal computer, ed è l'opzione che noi consigliamo, in questo caso nessuno tranne te conoscerà il pin della carta.
Che cosa succede se dimentico o se non conosco il codice segreto PIN?
Si può richiedere un duplicato PIN inviando un fax che riporta il codice cliente, su carta intestata timbrata e firmata al n. +39 06 50264277.
Vorrei maggiori dettagli sulle fatture relative alla TotalErg Card per i miei rifornimenti in Italia.
L'insieme dei documenti di fatturazione emessi permette di semplificare la gestione amministrativa. Ogni quindici giorni verranno inviati:
- una fattura per paese di prelievo
- un riepilogo dettagliato delle transazioni con tutti gli elementi della transazione
Inoltre in caso di opzione per le divisioni del parco, verrà inviato un estratto di nota dettagliata per centro di costo che potrà essere inviato a indirizzi particolari.
Le fatture TotalErg S.p.A. emesse per rifornimenti effettuati in Italia sono valide per il recupero IVA. Ricordiamo che la detraibilità dell'IVA per i costi carburante è legata alla tipologia di utilizzo degli autoveicoli stessi. La fattura TotalErg sostituisce la scheda carburante che, quindi, non deve essere più compilata (Circolare 12/8/98 205/e).
Come posso ricevere una copia della mia Fattura TotalErg o voil@'?
Può contattare il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 - 987.887.
Non capisco una transazione nella fattura, a chi mi devo rivolgere?
Al nostro Servizio Clienti al numero verde 800 - 987.887.
Ho un reclamo, chi devo contattare?
Il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 - 987.887.
Cosa devo fare per effettuare il PRIMO ACCESSO all’Area riservata “TotalErg Cards Online”?
Scarichi la Guida per avere tutte le informazioni relative alla procedura di attivazione al primo accesso relativo all’Area dedicata TotalErg Cards Online.
> Guida “Primo Accesso” all’Area TotalErg Cards Online
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Modulistica
Richiedere Carte Aggiuntive e Servizi
- Per richiedere una o più carte aggiuntive è sufficiente scaricare il Modulo che trovate allegato, compilarlo e inviarlo via fax al numero +39 06 50264277 o via e-mail infocarte@totalerg.it.
- E' molto importante compilare il modulo in ogni sua parte, indicando chiaramente il codice cliente nel riquadro anagrafica.
- Allegare le fotocopie dei libretti di circolazione dei mezzi
- Le richieste sono disciplinate dalle Condizioni Generali accettate al momento della firma del Contratto e successive integrazioni.
Modulo - Richiesta Carte Aggiuntive & Servizi - TotalErg Card
Scarica PDFModulo - Richiesta Carte Aggiuntive voil@’
Scarica PDFAnnullare una o più carte
Blocco carta
Le richieste sono disciplinate dalle Condizioni Generali accettate al momento della firma del Contratto e successive integrazioni.
Modulo RID
- Per comunicare la modifica delle coordinate bancarie per l'addebito delle fatture, è sufficiente scaricare il Modulo RID in allegato, compilarlo e inviarlo via fax al numero +39 06 50264277 o via e-mail infocarte@totalerg.it. E' molto importante compilare il modulo in ogni sua parte.
- Inoltre, al fine di evitare disguidi bancari è opportuno procedere con sufficiente anticipo rispetto alla chiusura del conto corrente che sarà sostituito.
Le richieste sono disciplinate dalle Condizioni Generali accettate al momento della firma del Contratto e successive integrazioni.
Modificare le coordinate bancarie
Scarica PDFRichiedere la revisione dell'affidamento
- Se il limite di spesa mensile espresso in € non risulta essere sufficiente rispetto al fabbisogno reale è possibile richiedere una revisione del plafond mediante comunicazione scritta su carta intestata nella quale dovrà essere indicato il nuovo plafond.
- La richiesta verrà sottoposta alla valutazione della società finanziaria, e il relativo esito sarà comunicato a mezzo posta.
L'invio della richiesta di revisione dovrà essere comunicata via fax al numero +39 06 50264277 o via e-mail infocarte@totalerg.it.
Le richieste sono disciplinate dalle Condizioni Generali accettate al momento della firma del Contratto e successive integrazioni.
