FAQ

Cosa devo fare per diventare cliente Totalgaz Italia?

Vai alla sezione diventa cliente per scoprire i vantaggi che ti aspettano, compila il form e sarai ricontattato nel più breve tempo possibile.

Qual è l’impianto più adatto a me e la soluzione che mi assicura il maggior risparmio energetico?

Vai nell’area diventa cliente e chiedi una consulenza gratuita.

Perché scegliere il GPL?

Perché ha un potere calorifico superiore rispetto agli altri combustibili, perché è meno inquinante rispetto agli altri combustibili, perché ha molteplici pluralità di utilizzi.

Che dati mi occorrono per effettuare l’ordine?

Per effettuare l’ordine sarà sufficiente indicare il tuo codice cliente e/o il nominativo della persona che ha sottoscritto il contratto.

Come faccio ad effettuare l’ordine?

• Totagaz Italia ti permette di ordinare il prodotto nel modo che preferisci:
• all’interno dell’area clienti Totalgaz per ordinare direttamente il gas, verrai ricontattato dal nostro personale prima della consegna;
• compilando il form all’interno del link ordina il gas, sarai ricontattato dal nostro personale nel più breve tempo possibile;
• chiamando il numero verde Prontogas 800 - 013.164 digitando il tuo codice personale cliente che puoi trovare nell' area clienti Totalgaz Italia o stampato sulla fattura. Il numero è attivo 24 ore su 24, 365 giorni l’anno;
• mandando un sms al numero 335 8080380 scrivendo G punto e il codice personale del cliente
  come testo del messaggio (es.: G.9876543) ;
• per telefono tramite operatore in orari di ufficio;

Dove trovo il mio codice personale cliente?

Lo puoi trovare nell’ area clienti Totalgaz oppure chiamando i numeri presenti nell’ultima fattura.

In che modo posso pagare le mie fatture?

Totalgaz Italia ti dà la possibilità di scegliere la modalità che ti rimane più comoda:

• pagamento on line
• domiciliazione bancaria (R.I.D.)
• bonifico bancario
• bollettino postale
• contanti – carta di credito – PagoBancomat

Come posso richiedere la domiciliazione bancaria delle mie fatture?

Compila il modulo che trovi nella sezione documenti utili e invialo con posta prioritaria a
Totalgaz Italia s.r.l. – servizio Tesoreria - in viale dell'Industria 92, 00144 Roma oppure consegnalo all’ ufficio Totalgaz Italia più vicino (lo troverai indicato nella fattura).

Come si compila il modulo per la richiesta di domiciliazione bancaria?

Compilare il modulo R.I.D. è semplicissimo. Ti occorrono 3 dati:

• Codice cliente puoi trovarlo nel contratto o nella fattura. Va inserito nella sezione “codice assegnato all’utenza a cura dell’azienda fornitrice”
• Codice fiscale del cliente va inserito nella sezione “codice fiscale (del legale rappresentante se persona giuridica)”
• Coordinate bancarie (iban) e dati dell’intestatario del conto su cui richiedere la domiciliazione bancaria. Vanno inseriti nella sezione “coordinate bancarie del conto da addebitare”.

Ricordati di compilare anche il box sulla destra del modulo indicando:

• data e luogo
• firma del correntista (può non coincidere con l’intestatario del contratto).

Posso richiedere la domiciliazione bancaria su un conto non intestato a me?

Certamente, l’intestatario del contratto può non coincidere con il correntista. Facciamo un esempio: se il contratto è a nome di Paola Rossi è possibile richiedere la domiciliazione sul conto di Mario Bianchi.

Perché richiedere la domiciliazione bancaria?

Se richiedi la domiciliazione bancaria avrai uno sconto immediato di 20 euro nella fattura successiva all’adesione.
Se scegli il pagamento attraverso il R.I.D. non solo eviterai le lunghe code agli sportelli ma non dovrai nemmeno più preoccuparti delle scadenze.

Cosa devo fare se voglio pagare on line la mia fattura?

E’ sufficiente registrarti nell’ area clienti Totalgaz, andare alla sezione Fatture selezionare la fattura che si vuole pagare e cliccare sul pulsante paga.

Come posso comunicare il pagamento di una fattura scaduta?

Accedi all’ area clienti Totalgaz Italia e vai alla sezione comunicazione e reclami o contatta i numeri presenti nell’ultima fattura.

Di quali dati ho bisogno per comunicare il pagamento di una fattura?

Se hai pagato tramite bonifico dovrai indicarci la data, l’importo al centesimo e il numero di CRO.
Se hai pagato con bollettino postale dovrai indicarci la data, l’importo al centesimo e il VCYL(è un numero di 4 cifre che trovi sul timbro rilasciato sul bollettino dalla posta al momento del pagamento).

Quali sono le coordinate bancarie e postali di Totalgaz Italia?

Coordinate bancarie:
IBAN IT82 O 03069 05046 100000006519
SWIFT: BCITIT31755
Conto Corrente Postale 42949008

Come faccio a ricevere la fattura on line?

Basta registrarsi all’ area clienti Totalgaz e compilare i moduli previsti dando il consenso alla pubblicazione della fattura all’intero dell’area stessa.

Come posso tornare alla fattura in formato cartaceo?

Puoi tornare al formato cartaceo quando vuoi è sufficiente inviare la richiesta attraverso la voce Fattura on line.

Cosa devo fare se mi accorgo che i miei dati non sono corretti?

Accedi all’ area clienti Totalgaz e modifica tu stesso il telefono, la mail, l’indirizzo di spedizione della fattura, mentre per l’aggiornamento di tutti gli altri dati potrai inviare una richiesta on line. In alternativa contatta il numero di telefono presente sulla fattura.

Cosa devo fare se non ricevo la fattura?

Iscriviti all’ area clienti Totalgaz Italia e potrai visionare e/o scaricare la fattura.
In alternativa se sei un cliente al contatore chiama il numero 0761/1709012, se invece se sei un cliente col serbatoio vai al box ordina il gas e clicca sulla tua regione.

Come posso inviare una comunicazione o un reclamo?

Registrati all’ area clienti Totalgaz e vai nella sezione Richieste e Reclami oppure contatta i numeri presenti nell’ultima fattura.

In che modo posso comunicare la lettura del contatore?

Puoi comunicare la lettura in molteplici modi:

• registrandoti all’ area clienti Totalgaz nella sezione inserisci l’autolettura
• inviando una mail a letture.contatori@totalgaz.it
• chiamando il numero 0761/1709012
• inviando un fax 0761/270609

Di cosa ho bisogno per comunicare la lettura del contatore?

Per comunicare la lettura sono sufficienti 2 dati:

• il codice cliente (è il codice di 6 cifre che trovi sulla fattura o sul contratto) oppure la matricola del contatore
• il valore della lettura (è il numero su sfondo nero presente sul tuo contatore)

Quando posso comunicare la lettura del gas?

Puoi comunicare la lettura nei periodi indicati nell’ultima fattura ricevuta.

Perché conviene comunicare la lettura del gas?

Comunicarla ti permetterà di pagare ciò che hai effettivamente consumato senza i conguagli.

Cosa devo fare per effettuare una voltura?

Potrai farlo con un semplice click: accedi all’ area clienti Totalgaz potrai inviare una richiesta di voltura. In alternativa contattata i numeri presenti nell’ultima fattura.

Posso cambiare il tipo di utilizzo del gpl (contatore/serbatoio)?

Certamente, potrai farlo accendo all’ area clienti Totalgaz nella sezione comunicazioni e reclami, oppure potrai contattare i numeri presenti nell’ultima fattura.

Che cosa devo fare se sento odore di gas?

• Chiudi immediatamente, senza forzarle, le fonti di gas: rubinetto generale presente nel tuo appartamento, quello della bombola e/o serbatoio GPL.
• Non accendere fiammiferi, accendini, sigarette e fiamme libere in genere.
• Spegni l'interruttore generale dell'elettricità se posto al di fuori dell'abitazione.
• Apri tutte le finestre e fai cambiare aria.
• Vai da un vicino o a una cabina telefonica e chiama un esperto qualificato (idraulico di fiducia) in modo da far rilevare e riparare la perdita. Se non riesci a contattare un esperto, o se la perdita è molto forte, avverti i vigili del fuoco.

1. Non riesco ad accedere al portale

Verifica se possiedi i requisiti minimi per proseguire nella navigazione ed accedere al portale:

• Verificare che il supporto JavaScript sia attivo
• Verificare che il tipo e la versione del browser utilizzando ai seguenti:
  • Microsoft Internet Explorer 7 o superiore
  • Mozilla Firefox 2.0 o superiore
  • Google Chrome
  • Apple Safari 2.0 o superiore
  • Altro (Opera, Flock,..)
• Verificare che XMLHttp sia installato
• Verificare ed aggiornare, se richiesto, Java Virtual Machine all’ultima versione
• Verificare che Adobe Reader sia installato ed in tal caso è consigliato l'aggiornamento del software all'ultima versione. Prima di procedere all'installazione della nuova versione, assicurarsi di aver disinstallato ogni versione del programma presente sul disco fisso. Adobe reader è indispensabile per la visualizzazione della modulistica e documenti contabili.

2. Cosa devo fare per attivare JavaScript?

Se si sta utilizzando Microsoft Internet Explorer per Windows:

• Dal menù "Strumenti" selezionare "Opzioni Internet"
• Selezionare il pannello "protezione"
• Selezionare l'icona "Internet" (la prima da sinistra)
• Cliccare sul pulsante "Livello personalizzato..."
• Scorrere la finestra fino ad arrivare alla sezione "Esecuzione script"
• Selezionare l'opzione "Attiva" presente nell'elemento "Esecuzione script attivo"
• Cliccare su "OK" per chiudere la finestra "Impostazioni di protezione"
• Cliccare su "OK" per chiudere la finestra "Opzioni Internet"
• Riavviare Microsoft Internet Explorer

Se si sta utilizzando Mozilla Firefox:

• Dal menù "Strumenti" selezionare "Opzioni..."
• Cliccare sull'icona "Contenuti"
• Spuntare la voce "Attiva JavaScript"
• Cliccare su "OK" per chiudere la finestra "Opzioni
• Riavviare Mozilla Firefox

Se si sta utilizzando Safari:

• Dal menù "Modifica" selezionare "Preferenze..."
• Selezionare il pannello "Sicurezza"
• Cliccare su "Attiva JavaScript"
• Chiudere la finestra "Opzioni
• Riavviare Safari

3. Cosa devo fare se dopo aver verificato i requisiti minimi continuo ad avere problemi per accedere al portale?

Puoi contattare il nostro Contact Center al numero 06/45212999 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.