Domande frequenti

Come posso attivare una SIM ERG Mobile?

Per attivare una SIM ERG Mobile recati presso una stazione di servizio TotalErg aderente al servizio di telefonia, portando con te un documento di riconoscimento (a scelta tra Passaporto, Carta di Identità  o Patente di guida) ed il tuo codice fiscale; presso la stazione di servizio compilerai il modulo che consegnerai al gestore. La tua SIM ERG Mobile ti sarà  consegnata immediatamente, e sarà  attiva entro 48 ore. Clicca qui per cercare i punti vendita aderenti al servizio ERG Mobile.

Posso avere più di una SIM ERG Mobile intestata a me?

Si, fino a un massimo di tre SIM.
E´ anche possibile acquistare una SIM ed eventualmente cederla a terzi, che dovranno dichiarare di essere reali utilizzatori della SIM inviando l'apposito modulo disponibile nella sezione Modulistica con allegata una fotocopia fronte/retro di un documento di identità valido dell´intestatario e del reale utilizzatore via fax al numero 06-50264274, oppure via e-mail all´indirizzo servizioclienti@ergmobile.it

Associando la carta TotalErg Più alla mia SIM ERG Mobile avrà dei vantaggi aggiuntivi?

Si, per scoprire tutti i vantaggi riservati ai Clienti ERG Mobile con una SIM associata alla loro carta TotalErg Più, visita la nostra sezione dedicata alle offerte esclusive

Posso associare la carta TotalErg Più alla SIM ERG Mobile dopo l´attivazione?

Si, portando la tua carta fedeltà  TotalErg Più al tuo gestore di fiducia e comunicandogli il tuo numero di telefono ERG Mobile. Se non hai ancora una carta fedeltà  TotalErg Più potrai sottoscriverla sul punto vendita TotalErg

Posso avere più SIM ERG Mobile associate alla mia carta fedeltà  TotalErg Più?

Si, fino ad un massimo di tre SIM ERG Mobile

Come posso mantenere l´attuale numero di telefono utilizzando la nuova SIM ERG Mobile?

Puoi effettuare la richiesta contestualmente all´attivazione di una SIM ERG Mobile, compilando l´apposita sezione del modulo di attivazione. Se hai già  attivato la tua SIM ERG Mobile, recati presso un punto vendita TotalErg aderente all´iniziativa di telefonia mobile e richiedi di portare il tuo numero sulla SIM ERG Mobile già  attivata attraverso l´apposito modulo. Clicca qui per cercare i punti vendita aderenti al servizio ERG Mobile.

Quanto tempo occorre per effettuare la portabilità  del numero?

Il tempo effettivamente necessario dipende dall´operatore di provenienza e dal numero di richieste che deve gestire. Potrai utilizzare sia il numero telefonico provvisorio ERG Mobile che la SIM dell´operatore di provenienza fino a quando sarai avvisato dell´avvenuta portabilità  tramite un SMS, inviato direttamente sulla tua SIM ERG Mobile. Da quel momento la SIM del´operatore di provenienza verrà  disattivata e potrai, quindi, utilizzare la SIM ERG Mobile con il tuo numero di sempre.

Come posso avere informazioni sullo stato di portabilità  del mio numero?

Chiamando dal tuo cellulare ERG Mobile il Servizio Clienti al numero gratuito 401515.

Il credito residuo presente presso un altro Operatore viene trasferito con la portabilità  del numero?

E'possibile trasferire il credito residuo presente sulla vecchia SIM, esplicitando la volontà  di trasferirlo nell´apposito spazio previsto sul modulo di richiesta della portabilità . L´operatore di provenienza può applicare un costo al servizio di trasferimento del credito che verrà  decurtato dal credito presente sulla vecchia SIM. Per maggiori informazioni sul costo del servizio visita il sito del tuo vecchio operatore.

Si, è possibile navigare in Internet con la SIM ERG Mobile.

Il servizio è già attivo sulla tua SIM e per renderlo disponibile è sufficiente configurare il punto di accesso del tuo cellulare con l'APN mobile.erg.it. (puoi consultare le istruzioni di configurazione standard cliccando qui).

Se necessario, puoi anche consultare il menù del tuo cellulare fra imodelli disponibili sul sito. Per tutti gli altri dettagli consulta la sezione dedicata.

Quali sono i servizi disponibili con la mia SIM ERG Mobile?

Consulta l´elenco completo dei servizi disponibili.

Qual'è il numero del centro servizi SMS ERG Mobile?

Il numero del centro servizi SMS è +39 3770001011, da inserire direttamente sul tuo cellulare all´interno del menù Impostazioni degli SMS.

Posso inviare MMS con la mia SIM ERG Mobile?

Si, è possibile inviare MMS al costo di 50cent (IVA inclusa) cadauno, indipendentemente dal tuo piano tariffario.
La ricezione dei messaggi è gratuita. Il servizio è valido per il solo traffico effettuato in Italia con il punto di accesso APN mms.erg.it. Per verificare i parametri della configurazione MMS clicca qui.
Il servizio MMS sarà attivo automaticamente su tutte le SIM acquistate a partire dal 23/12/2011. I Clienti con una SIM acquistata precedentemente a tale data potranno attivare il servizio gratuitamente chiamando il Servizio Clienti 401515

Posso chiamare i numeri d´emergenza anche quando sono senza credito?

Si, i seguenti numeri possono essere chiamati anche in assenza di credito:

• Soccorso Pubblico di Emergenza: 113
• Vigili del fuoco: 115
• Carabinieri: 112
• Emergenza Sanitaria: 118

Si, è possibile. Per consultare l'elenco dei Paesi in cui la SIM risulta abilitata al traffico (in uscita e in entrata)

clicca qui

Come posso ricaricare la mia SIM ERG Mobile?

Per ricaricare la tua SIM puoi:

• recarti presso un gestore TotalErg aderente al servizio di telefonia
  Clicca qui per cercare i punti vendita
• entrare nella sezione "Ricarica la tua SIMS" del sito www.ergmobile.it
• usare i punti TotalErg Più mandando un sms al numetro 3775 100 100 con scritto:
• RIC X SI
  se il numero ERG Mobile da ricaricare è il tuo.
  Es. per la ricarica da 10€: RIC 10 SI
• RIC X SI numero di telefono da ricaricare
  se il numero ERG Mobile da ricaricare non è il tuo.
  Es. per la ricarica da 20€: RIC 20 SI 377512345X
• recarti presso una ricevitoria SISAL (cerca la ricevitoria più vicina)

un SMS ti avviserà dell'avvenuta ricarica.
I tagli di ricarica disponibili sono da 10€, 20€, 30&euro, 50€

Come posso controllare il credito residuo?

Per controllare il credito residuo, è sufficiente chiamare il numero gratuito 401500 raggiungibile dall'Italia da tutte le SIM ERG Mobile o, se ti trovi all´estero, il numero +39 346 4446500 (a pagamento con tariffazione basata sul Paese da cui viene effettuata la chiamata).

È possibile controllare il tuo credito anche all´interno dell´Area Clienti ERG Mobile.

Come posso verificare il dettaglio delle chiamate effettuate?

Puoi visualizzare i dati del tuo traffico telefonico direttamente dal sito web di ERG Mobile, all´interno dell´Area Clienti. Puoi verificare il dettaglio delle chiamate effettuate fino a 2 mesi prima della richiesta.

Come posso controllare le ricariche effettuate?

Puoi visualizzare i dettagli delle ricariche effettuate direttamente all´interno dell´Area Clienti del sito di ERG Mobile.
Per maggiori informazioni chiama il Servizio Clienti ERG Mobile al numero 401515, raggiungibile gratuitamente da tutte le SIM ERG Mobile.

Contatta il nostro Servizio Clienti a tua disposizione al 401515, numero gratuito raggiungibile da tutte le SIM ERG Mobile.
Ti ricordiamo che può essere effettuato soltanto su una SIM attiva.
Il cambio piano tariffario ha un costo di 5€.

Cosa devo fare se smarrisco o mi rubano la SIM?

Contatta subito il nostro Servizio Clienti al numero gratuito 401515 da un numero ERG Mobile oppure chiama l´800.987.887 da qualsiasi altro numero. Un nostro operatore provvederà  a sospendere la tua SIM in tempo reale dopo aver verificato la tua identità .

Come posso chiedere la sostituzione della SIM ERG Mobile?

Scarica il modulo di richiesta sospensione definitiva e sostituzione SIM dalla sezione Modulistica ed invialo via fax al numero 0650264274 o via e-mail all´indirizzo servizioclienti@ergmobile.it, allegando una copia fronte/retro di un documento di identità  e indicando un codice personale scelto da te che permetterà  di identificarti al momento della riattivazione.

La nuova SIM verrà  consegnata direttamente all´indirizzo da te indicato nel modulo. Una volta ricevuta la SIM, chiama il Servizio Clienti al 401515 per chiederne l´attivazione.

Quali sono i costi e le modalità  di consegna della nuova SIM?

La sostituzione della tua SIM ERG Mobile è¨ disponibile tramite posta prioritaria.
Se lo desideri, è disponibile un servizio di consegna tramite Corriere Espresso in sole 24h in tutta Italia (con appuntamento telefonico) al costo di 15€ che verserai in contrassegno alla ricezione della tua nuova SIM.

Se ritrovo la mia SIM ERG Mobile, posso riattivarla?

Si, inviando l´apposito modulo che trovi nella sezione Modulistica via fax al numero 0650264274 o via e-mail all´indirizzo servizioclienti@ergmobile.it, allegando una copia fronte/retro di un documento di identità .
Ricordati che, se hai già  inviato il modulo di richiesta sostituzione SIM, in caso di ritrovamento non potrai più chiedere la riattivazione della tua vecchia SIM.

Cambiando la SIM quali dati si possono perdere?

Tutte le informazioni registrate direttamente sulla SIM andranno perse.
Tuttavia i telefoni di ultima generazione salvano i dati richiesti sulla memoria interna, in modo da preservarli. Verifica in ogni caso sul manuale d´uso del tuo cellulare che sia possibile trasferire i dati dalla SIM al telefono (o verso un altro dispositivo come PC, palmare o altro cellulare) e poi copiali sulla nuova SIM

Ho digitato 3 volte consecutive un codice PIN errato e la SIM è bloccata, come posso fare per sbloccarla?

Digita il codice PUK che hai ricevuto insieme alla tua SIM ERG Mobile per sbloccare il telefonino; per farlo utilizza l´apposita funzione prevista nel menù del tuo cellulare oppure digita sul tuo cellulare:

• **05*PUK*nuovo PIN*nuovo PIN#
• in caso di errata digitazione del PUK (hai 10 tentativi a disposizione) la SIM si blocca definitivamente e deve essere sostituita.

Ho smarrito il mio codice PUK, come posso fare per richiederlo nuovamente?

Puoi richiedere il codice PUK chiamando il Servizio Clienti al numero 800.987.887 oppure inviando il modulo compilato per la richiesta PUK, disponibile nella sezione Modulistica, via fax al numero 06-50264274 o via e-mail all´indirizzo servizioclienti@ergmobile.it, ricordandoti di allegare una copia fronte/retro di un documento di identità .
Potrai scegliere se ricevere il PUK al tuo domicilio o al tuo numero di fax oppure al tuo indirizzo e-mail.

La tua SIM ERG Mobile è abilitata automaticamente a effettuare chiamate verso i numeri che iniziano con 166, 144 e 89. Puoi bloccare (e successivamente sbloccare) le chiamate verso tali numeri all'interno dell'Area Clienti ERG Mobile oppure inviando l'apposito modulo che trovi nella sezione Modulistica oppure via fax al numero 06-50264274 o via e-mail all'indirizzo servizioclienti@ergmobile.it, ricordandoti di allegare una copia fronte/retro di un documento di identità .
Un SMS ti avviserà  dell'avvenuto blocco/sblocco (rispettivamente attivazione/disattivazione del servizio premium barring)

Puoi contattare il Servizio Clienti ERG Mobile al numero gratuito 401515, raggiungibile da tutti i telefoni ERG Mobile.
In alternativa, puoi contattarci inviando un fax al numero 06-50264274, una lettera all´indirizzo “TotalERG SpA - Servizio Clienti ERG Mobile Viale dell'Industria 92, 00144 Roma“ o una e-mail all´indirizzo servizioclienti@ergmobile.it.
Ricordati di inviarci tutti i dettagli del tuo problema in modo da velocizzarne la risoluzione.
È possibile inviarci una segnalazione anche attraverso l´Area Clienti del sito ERG Mobile.
Se non sei soddisfatto dalla gestione del reclamo e dall´esito dello stesso potrai attivare la procedura di conciliazione prevista dalla Delibera 173/07/Cons dell´Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni presso il competente organo tra quelli indicati sul sito della medesima autorità.
E´ in fase di istituzione da parte di TotalErg, anche con la collaborazione delle Associazioni dei Consumatori un Organismo di Conciliazione ad hoc secondo quanto stabilito dall´Art. 13 comma 2 della delibera 173/07/Cons.

E´ possibile controllare i propri dati personali contattando il Servizio Clienti al numero gratuito 401515, raggiungibile da tutti i telefoni con SIM ERG Mobile.
Tramite Operatore potrai modificare i tuoi dati relativi a telefono aggiuntivo, indirizzo e-mail, fax, domicilio. Ricordati di tenere il codice PUK a portata di mano, in quanto ti verrà chiesto come codice di riconoscimento.
Per modificare il consenso al trattamento dei tuoi dati, è necessario inviare il modulo apposito che trovi nella sezione Modulistica via fax al numero 06-50264274 o via e-mail all´indirizzo servizioclienti@ergmobile.it, ricordandoti di allegare una copia fronte/retro di un documento di identità.
Puoi visualizzare e modificare i tuoi dati personali direttamente dall´Area Clienti del sito di ERG Mobile.

Se hai già inviato la richiesta di cessazione della tua SIM o il tuo numero ERG Mobile è stato portato verso un altro Operatore, puoi richiedere il rimborso del credito residuo sulla tua SIM ERG Mobile.
Per farlo, basta compilare il modulo disponibile nella sezione Modulistica e inviarlo via fax al numero 06-50264274 o via e-mail all´indirizzo servizioclienti@ergmobile.it, ricordandoti di allegare una copia fronte/retro di un documento di identità.
Se lo desideri il credito residuo può essere trasferito direttamente su un´altra SIM ERG Mobile o in alternativa rimborsato tramite un assegno inviato ad un indirizzo che è possibile indicare in fase di richiesta.
E´anche possibile richiedere il trasferimento del credito residuo sulla SIM di un altro operatore contestualmente alla richiesta di portabilità. Il servizio ha un costo di 1€ che verrà decurtato dal credito presente sulla SIM al momento della portabilità.
Per importi di credito residuo inferiori ad 1€ il credito non verrà trasferito.
Ricordiamo che in caso di portabilità verso un altro operatore mobile, eventuali bonus/sconti andranno persi o decurtati dal credito residuo.

La Carta SIM Ricaricabile ERG Mobile è valida per 6 mesi dall´attivazione o dall´ultima operazione di ricarica. Trascorso tale periodo potremo procedere alla disattivazione della Carta SIM, mentre il numero ad essa associato potrà essere riutilizzato, abbinandolo ad una nuova SIM ERG Mobile, entro i successivi 18 mesi.
Verifica nelle condizioni generali di contratto gli altri casi che possono portare alla sospensione/disattivazione della SIM.