FAQ
Ecco le nostre risposte ad alcune delle tue domande frequenti. Se non trovi quello che cerchi, contatta il nostro Servizio Clienti al numero verde 800 - 987.887.
Per essere sicuri di non aver problemi con l'applicazione Racebook è consigliabile giocare da PC.
Con la carta Total per Voi puoi partecipare al programma TotalErg 2011. Per usufruire dei premi ove esplicitato richiedibili esclusivamente con carta TotalErg più o ERG Più, è necessario effettuare l'operazione di sostituzione presso uno dei punti vendita TotalErg aderenti al programma. I punti accumulati e non utilizzati saranno trasferiti sulla tua nuova carta.
ATTENZIONE: l'operazione non va effettuata tramite modulo di richiesta blocco e sostituzione, ma tramite operazione presso il punto vendita a cura del gestore.
Nessun problema! Basta andare nella sezione richiedi una nuova password e inserire il numero ad otto cifre sul fronte della tua ERG Più/TotalErg Più, un indirizzo email sul quale ricevere la password temporanea ed il numero di telefono indicato nella tua anagrafica come campo obbligatorio al momento della richiesta della carta.
Ricorda di modificare la tua password temporanea!
ATTENZIONE: Se non ricordi il numero di telefono o non hai la stampa con il riepilogo dati, invia un fax con oggetto “richiesta recupero password” al Servizio Clienti TotalErg al numero 0650264290 con fotocopia della tua carta ERG Più/TotalErg Più, della tua carta d’identità e una email al quale recapitare l’informazione.
Bene, niente di più semplice. Richiedila al tuo benzinaio di fiducia TotalErg: compila un velocissimo modulo e ti sarà consegnata la tua TotalErg Più.
Compila il modulo on line e in pochi facili passaggi potrai averla direttamente a casa tua ricevendo 50 punti bonus in regalo! Ti chiederemo solo pochi semplici dati. Ricorda di compilare tutti i campi contrassegnati da asterisco: sono importanti per farti avere subito la tua carta TotalErg Più.
Vai presso un punto vendita TotalErg aderente all'iniziativa, consegna la tua carta al gestore e scegli l'importo della ricarca ERG Mobile desiderato. Riceverai uno scontrino con l'indicazione della ricarica effettuata.
- Con 270 punti TotalErg Più hai diritto a 5€ di ricarica
- Con 540 punti TotalErg Più hai diritto a 10€ di ricarica
- Con 1080 punti Totalerg Più hai diritto a 20€ di ricarica
È possibile richiedere le ricariche a catalogo anche via SMS!
Per avere la ricarica premio, basta mandare un SMS da una SIM ERG Mobile al 3775100100 con il seguente testo:
RIC X SI se il numero ERG Mobile da ricaricare è il tuo.
Es. per la ricarica da 10€: RIC 10 SI
RIC X SI numero di telefono da ricaricare se il numero ERG Mobile da ricaricare non è il tuo.
Es. per la ricarica da 20€: RIC 20 SI 377512345X
Scopri gli altri premi del catalogo e per conoscere tutti i vantaggi di essere titolare TotalErg Più ed ERG Mobile naviga la sezione dedicata o chiama il Servizio Clienti TotalErg 800987887.
Per associare la tua carta ERG Più/TotalErg Più ad una o più SIM ERG Mobile basta presentare ad uno dei gestori TotalErg aderenti all'iniziativa:
- la tua ERG Più/TotalErg Più
- un documento d'identità valido
- indicare i numeri del SIM ERG Mobile da associare.
Il gestore, dopo avere effettuato l'associazione della carta alle SIM ERG Mobile ti consegnerà lo scontrino di conferma dell'operazione.
Per ogni ERG Più/TotalErg Più potrai associare un massimo di 3 SIM ERG Mobile.
Scopri gli altri premi del catalogo e per conoscere tutti i vantaggi di essere titolare ERG Più/TotalErg Più ed ERG Mobile contatta il Servizio Clienti TotalErg 800987887.
Se hai ricevuto un premio non integro o non funzionante, nessun problema.
Se hai ricevuto il premio presso uno dei punti vendita TotalErg aderenti a ERG Più/TotalErg Più, restituisci il premio presso il punto vendita entro 7 giorni e consegna presso il punto vendita il modulo di richiesta sostituzione premio. Il gestore saprà aiutarti.
Per qualsiasi informazione sul nuovo regolamento, sull’iniziativa promozionale, sui punteggi e consegna dei premi ma anche per essere assistito operativamente sulle transazioni, TotalErg mette a tua disposizione:
- il sito www.totalerg.it
- il Servizio Clienti TotalErg 800987887 attivo 7 giorni su 7, dalle ore 08.00 alle ore 21.00
- il numero di fax 0650264290
- la e-mail clienti@totalerg.it
Nessun problema! Puoi completare o inserire i dati tramite sito nella sezione La mia TotalErg Più inserendo come username il numero ad otto cifre sul fronte della tua carta e come password il tuo cognome. Ti verrà richiesto un numero di cellulare sul quale ricevere una password temporanea. Effettuato l'accesso potrai completare i tuoi dati e modificare la password temporanea!
In alternativa puoi inviare il modulo di completamento dati anagrafici al numero indicato sul modulo.
ATTENZIONE: Ti ricordiamo che i tuoi dati sono necessari per la prenotazione dei premi, e che per il corretto inserimento dei tuoi dati la tua carta deve essere stata utilizzata almeno una volta presso una stazione di servizio TotalErg.
Richiedi una nuova carta presso una stazione di servizio TotalErg aderente all'iniziativa. Poi taglia la carta danneggiata sul microchip, consegnala al gestore e compila il modulo di richiesta blocco e riemissione carta e invialo via fax al numero 0650264290 allegando una copia di un documento di identità. Penseremo noi al trasferimento dei tuoi punti sulla nuova carta!
Se la tua carta è associata ad una SIM ERG Mobile, è importante procedere prima al blocco della carta e solo dopo aver richiesto una nuova carta TotalErg Più richiedere al gestore l'associzione della SIM con la nuova carta.
Richiedi una nuova carta presso una stazione di servizio TotalErg aderente all'iniziativa, completa il modulo di richiesta blocco carta e riemissione e invialo via fax al numero 0650264290 allegando una copia del documento di identità. Se non ricordi il numero della tua carta puoi trovarlo su uno scontrino ERG Più/TotalErg Più. Penseremo noi al trasferimento dei tuoi punti sulla nuova carta!
La durata della promozione è dal 01/01/2010 al 31/03/2012. I punti accumulati, nel periodo di validità dell'operazione, hanno validità sino al 31/03/2012. I premi potranno essere richiesti a partire dal 01/04/2011 al 31/03/2012 fino alla data specificata per ciascun premio sul regolamento completo.
Ti basta inserire nel box verde La mia TotalErg Più username e password.
Se effettui il primo accesso: usa come username il codice numerico che si trova sul fronte della tua carta ERG Più/TotalErg Più (otto cifre, compresi gli zeri), come password il tuo cognome. Se il tuo è un cognome composto non dovrai fare nessun inserimento particolare, basta inserire il cognome comprensivo dello spazio se indicato.
Se hai richiesto la carta da web, ti verrà poi richiesto il numero di telefono indicato come campo obbligatorio al momento della richiesta della carta.
Per la sicurezza dei tuoi dati ricorda di modificare la password!
Semplice, vero?
La tua carta è attiva già dal primo rifornimento!
ATTENZIONE: Per eventuali problemi sul primo accesso con la tua carta, contatta il Servizio Clienti al numero verde 800 - 987.987. Se non ricordi il numero di telefono o non hai la stampa con il riepilogo dati, invia un fax con oggetto “richiesta recupero password” al Servizio Clienti TotalErg al numero 0650264290 con fotocopia della tua carta ERG Più/TotalErg Più, della tua carta d’identità e una email al quale recapitare l’informazione.
Per avere il premio da te desiderato vai presso un distributore TotalErg aderente all'inziativa e richiedi il premio scelto. Il gestore ti consegnerà uno scontrino completo del codice di prenotazione. Per maggiori informazioni sulle modalità di richiesta del premio o del servizio consulta il catalogo sul sito o chiama il Servizio Clienti TotalErg al numero verde 800 - 987.987.
