FAQ

Con la carta Special Truckers puoi partecipare al programma TotalErg 2011. Per usufruire dei premi ove esplicitato richiedibili esclusivamente con carta TotalErg XL o ERG più XL, è necessario effettuare l'operazione di sostituzione presso uno dei punti vendita TotalErg aderenti al programma. I punti accumulati e non utilizzati saranno trasferiti sulla tua nuova carta.

ATTENZIONE: l'operazione non va effettuata tramite modulo di richiesta blocco e sostituzione, ma tramite operazione presso il punto vendita a cura del gestore.

Nessun problema! Basta andare nella sezione richiedi una nuova password e inserire il numero ad otto cifre sul fronte della tua carta, un indirizzo email sul quale ricevere la password temporanea ed il numero di telefono indicato nella tua anagrafica come campo obbligatorio al momento della richiesta della carta.

Ricorda di modificare la tua password temporanea!

ATTENZIONE: Se non ricordi il numero di telefono invia un fax con oggetto “richiesta recupero password” al Servizio Clienti TotalErg al numero 0650264290 con fotocopia della tua carta ERG Più XL/TotalErg XL, della tua carta d’identità e una email al quale recapitare l’informazione.

Vai presso un punto vendita TotalErg aderente all'iniziativa, consegna la tua carta al gestore e scegli l'importo della ricarca ERG Mobile desiderato. Riceverai uno scontrino con l'indicazione della ricarica effettuata.

• Con 45 punti TotalErg XL hai diritto a 5€ di ricarica
• Con 90 punti TotalErg XL hai diritto a 10€ di ricarica
• Con 180 punti Totalerg XL hai diritto a 20€ di ricarica

È possibile richiedere le ricariche a catalogo anche via SMS!

Per avere la ricarica premio, basta mandare un SMS da una SIM ERG Mobile al 3775100100 con il seguente testo:

RIC X SI se il numero ERG Mobile da ricaricare è il tuo.
Es. per la ricarica da 10€: RIC 10 SI

RIC X SI numero di telefono da ricaricare se il numero ERG Mobile da ricaricare non è il tuo.
Es. per la ricarica da 20€: RIC 20 SI 377512345X

Per maggiori informazioni vai alla pagina del catalogo TotalErg XL dedicata o chiama il Servizio Clienti TotalErg 800987887.

Bene, niente di più semplice. Richiedila al tuo benzinaio di fiducia TotalErg: compila il modulo e ti sarà consegnata la tua TotalErg XL.

Per qualsiasi informazione sul nuovo regolamento, sull’iniziativa promozionale, sui punteggi e consegna dei premi ma anche per essere assistito operativamente sulle transazioni, TotalErg mette a tua disposizione:

• il sito www.totalerg.it
• il Servizio Clienti TotalErg 800987887 attivo 7 giorni su 7, dalle ore 08.00 alle ore 21.00
• il numero di fax 0650264290
• la e-mail clienti@totalerg.it

Per associare la tua carta TotalErg XL ad una o più SIM ERG Mobile basta presentare ad uno dei gestori TotalErg aderenti all'iniziativa:

• la tua TotalErg XL
• un documento d'identità valido
• indicare il o i numeri delle SIM ERG Mobile da associare.

Il gestore, dopo avere effettuato l'associazione della carta TotalErg XL alle SIM ERG Mobile ti consegnerà lo scontrino di conferma dell'operazione.

Per ogni TotalErg XL potrai associare un massimo di 3 SIM ERG Mobile.

Per ulteriori informazioni e per conoscere tutti i vantaggi di essere titolare TotalErg XL ed ERG Mobile naviga la sezione dedicata o contatta il Servizio Clienti TotalErg 800987887.

Nessun problema! Puoi completare o inserire i dati tramite sito nella sezione La mia TotalErg XL inserendo come username il numero ad otto cifre sul fronte della tua carta e come password il tuo cognome. Ti verrà richiesto un numero di cellulare sul quale ricevere una password temporanea. Effettuato l'accesso potrai completare i tuoi dati e modificare la password temporanea!

In alternativa puoi inviare il modulo di completamento dati anagrafici al numero 0650264290.

ATTENZIONE: Ti ricordiamo che i tuoi dati sono necessari per la prenotazione dei premi, e che per il corretto inserimento dei tuoi dati la tua carta deve essere stata utilizzata almeno una volta presso una stazione di servizio TotalErg.

Richiedi una nuova carta TotalErg XL presso una stazione di servizio TotalErg aderente all'iniziativa. Poi taglia la carta danneggiata sul microchip, consegnala al gestore e compila il modulo di richiesta blocco e riemissione carta e invialo via fax al numero 0650264290. Per la sicurezza dell'operazione ti chiediamo di allegare una copia di un documento di identità valido. Penseremo noi al trasferimento dei tuoi punti sulla nuova carta!

Per l'effettiva operazione di accredito punti sulla tua nuova carta ricordati di passare (nei 7 giorni successivi all'invio del fax) presso uno dei punti vendita aderenti e richiedi al gestore l'operazione. La nuova carta può essere richiesta solo presso uno dei punti vendita TotalErg aderenti e deve essere stata utilizzata almeno una volta presso una stazione di servizio TotalErg.

ATTENZIONE: Se la tua carta è associata ad una SIM ERG Mobile, è importante procedere prima al blocco della carta e solo dopo aver richiesto una nuova carta richiedere al gestore l'associzione della SIM con la nuova carta TotalErg XL.

Per avere il premio da te desiderato? Semplicissimo vai presso un distributore TotalErg aderente all'inziativa e richiedi il premio o il buono da te scelto.

Il gestore ti consegnerà uno scontrino completo del codice di prenotazione. Per maggiori informazioni sulle modalità di richiesta del premio o del servizio consulta il catalogo sul sito o chiama il Servizio Clienti TotalErg 800987887.

Ti basta inserire nel box verde La mia TotalErg XL username e password.

Se effettui il primo accesso: usa come username il codice numerico che si trova sul fronte della tua carta (otto cifre, compresi gli zeri), come password puoi inserire il tuo cognome. Se il tuo è un cognome composto non dovrai fare nessun inserimento particolare, basta inserire il cognome comprensivo dello spazio se presente.

Semplice, vero?
La carta TotalErg XL è attiva già dal primo rifornimento!

Hai dimenticato la password? Nessun problema! Basta andare nella sezione richiedi una nuova password e inserire il numero ad otto cifre sul fronte della tua carta, un indirizzo email sul quale ricevere la password temporanea ed il numero di telefono indicato nella tua anagrafica come campo obbligatorio al momento della richiesta della carta.

Ricorda di modificare la tua password temporanea!

ATTENZIONE: Per eventuali problemi sul primo accesso con la tua TotalErg XL, contatta il Servizio Clienti al numero verde 800987887.

Ricorda che la durata della promozione è dal 01/04/2011 al 31/03/2012. I punti accumulati, nel periodo di validità dell'operazione, hanno validità sino al 31/03/2012. I premi potranno essere richiesti sino al 31/03/2012 e avranno validità dal 01/04/2011 sino al 31/03/2011, salvo quando diversamente comunicato per singolo premio, e saranno periodicamente aggiornati.

Richiedi una nuova carta presso una stazione di servizio TotalErg aderente all'iniziativa, completa il modulo di richiesta blocco carta e riemissione e invialo via fax al numero 0650264290 allegando una copia del documento di identità.

Se non ricordi il numero della tua carta puoi trovarlo su uno scontrino TotalErg XL. Penseremo noi al trasferimento dei tuoi punti sulla nuova carta!

Per l'effettiva operazione di accredito punti sulla tua nuova carta ricordati di passare (nei 7 giorni successivi all'invio del fax) presso uno dei punti vendita aderenti e richiedi al gestore l'operazione. La nuova carta può essere richiesta solo presso uno dei punti vendita TotalErg aderenti e deve essere stata utilizzata almeno una volta presso una stazione di servizio TotalErg.

ATTENZIONE: Se la tua carta è associata ad una SIM ERG Mobile, è importante procedere prima al blocco della carta e solo dopo aver richiesto una nuova carta TotalErg XL richiedere al gestore l'associazione della SIM con la nuova carta.