Assistenza Clienti - Fai una richiesta

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Da questa sezione potrai eseguire in tutta autonomia le principali operazioni relative alle tue carte, la richiesta effettuata tramite il form verrà trasmessa al Servizio Clienti TotalErg che provvederà ad evaderla rapidamente.

Puoi usare i moduli di assistenza per:

  • Richiedere la Copia di una fattura
  • Fare domanda per una modifica del plafond
  • Trasmettere le nuove coordinate IBAN in caso di modifica del conto di addebito
  • Richiedere l'attivazione di un’utenza di accesso al portale TotalErg Cards online
  • Effettuare le richieste di operazioni più frequenti sulle carte come: duplicato del PIN o della carta, carta aggiuntiva, annullamento o modifica della carta

ATTENZIONE ti ricordiamo che in caso di furto o smarrimento della carta per un immediato blocco della stessa dovrai contattare il Servizio Clienti al numero verde 800.90.70.60 comunicando il numero della carta che si vuole bloccare o il numero della targa dell'autoveicolo associata alla carta stessa.

Le ricordiamo che secondo le Condizioni Generali di Adesione a TOTALERG Card l'invio di una copia fattura prevede un costo di € 8,00 + iva per esemplare.

Le fatture in formato elettronico se lo prevede il proprio contratto, possono essere scaricate autonomamente accedendo al sito totalerg.cards.online, se ha smarrito le credenziali di accesso o non le ha mai utilizzate può fare richiesta di nuova emissione selezionando la richiesta "Attivazione utenza TotalErg Cards online". Se invece vuol modificare il suo contratto faccia una richiesta tramite il form Scrivici.
Attenzione: nessuna fattura verrà inviata ad indirizzi differenti da quelli presenti nell'anagrafica cliente.
In caso di modifica della stessa può fare richiesta di modifica dell'indirizzo email selezionando la richiesta "Modifica anagrafica".

Al momento dell'adesione alla nostra carta, lei risulta aver espresso i seguenti consensi facoltativi:

  • invio di materiale promozionale TotalErg
  • profilazione del cliente per offerta di servizi personalizzati

Se desidera modificare i consensi espressi può semplicemente operare sulle caselle che precedono.
Selezionando le caselle autorizza le attività di cui sopra (meglio dettagliate nell'informativa che ha già ricevuto al momento dell'adesione), deselezionandole lei potrà revocare i consensi precedentemente rilasciati.
Nel campo note può eventualmente segnalare altre sue richieste in ambito privacy.


Per richiedere una CARTA AGGIUNTIVA è obbligatorio allegare:
  • Modulo carta aggiuntiva firmato e timbrato scaricabile QUI
  • Libretto di circolazione dei mezzi per cui si chiede la carta.
Eventuali richieste illeggibili o incomplete non verranno prese in considerazione.
La carta verrà accettata sulla stessa rete accettante (nazionale o internazionale) su cui sono accettate le carte già in suo possesso e sarà spedita all'indirizzo presente in anagrafica. Nel caso abbia necessità di variare l'indirizzo di invio è necessario modificare la sede operativa mediante una richiesta di modifica anagrafica selezionabile dalla tendina sopra.
Per richiedere una CARTA AGGIUNTIVA è obbligatorio allegare:
  • Modulo carta aggiuntiva firmato e timbrato scaricabile QUI
  • Libretto di circolazione dei mezzi per cui si chiede la carta.
Eventuali richieste illeggibili o incomplete non verranno prese in considerazione.
La carta verrà accettata sulla stessa rete accettante (nazionale o internazionale) su cui sono accettate le carte già in suo possesso e sarà spedita all'indirizzo presente in anagrafica. Nel caso abbia necessità di variare l'indirizzo di invio è necessario modificare la sede operativa mediante una richiesta di modifica anagrafica selezionabile dalla tendina sopra.
Allegare il modulo CARTA AGGIUNTIVA scaricabile qui compilato in tutti i suoi campi.
La carta verrà accettata sulla stessa rete accettante (nazionale o internazionale) su cui sono accettate le carte già in suo possesso e sarà spedita all'indirizzo presente in anagrafica. Nel caso abbia necessità di variare l'indirizzo di invio è necessario modificare la sede operativa mediante una richiesta di modifica anagrafica selezionabile dalla tendina sopra.
Allegare il modulo IBAN scaricabile al link compilato in tutti i suoi campi
Allegare la richiesta di modifica anagrafica redatta su carta intestata della società
Allegare la copia del pagamento
Per completare l'invio è obbligatorio allegare una richiesta su carta intestata
Allegare la richiesta di attivazione utenza TotalErg cards online con modulo standard (scaricabile dal link) oppure redatta su carta intestata della società
Il blocco dell'apparato va comunicato tramite il modulo da scaricare qui.
Si ricorda che il modulo deve prevedere in allegato la copia /e dei libretti di circolazione dei veicoli nuovi percui si richiede la variazione dell'attribuzione apparto
Allegare la richiesta di modifica anagrafica redatta su carta intestata della società corredata di documento identita legale rappresentate
Allegare la documentazione da aggiornare
La richiesta per un apparato aggiuntivo va effettuata tramite il modulo da scaricare qui.
La restituizione della viacard o del telepass va comunicata tramite il modulo da scaricare qui.
E' possibile allegare files con estensioni jpg, jpeg, png, doc, docx, pdf, zip, rar.
Per l'invio di più documenti è possibile allegare cartelle .zip o .rar
Allega modulo richiesta
Allega libretto circolazione vetture

* Campo obbligatorio
** Inserire il numero di targa o il numero carta

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