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Privacy, registro delle opposizioni e cookies

In questa sezione trovi le linee guida che ERG Mobile applica in tutta la sua organizzazione per ottemperare le prescrizioni normative in materia di tutela dei dati personali. ERG Mobile applica tali normative di sicurezza per proteggere le informazioni private della sua clientela in maniera tale da garantire il rispetto delle leggi in materia di privacy durante tutte le fasi della lavorazione. ERG Mobile ha predisposto una specifica informativa sul trattamento che definisce i limiti e le modalità dello stesso ed in base alla quale poi, ciascun interessato potrà esprimere liberamente il proprio il consenso per la raccolta e il successivo indirizzo. 

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI EX ART. 13 D.LGS. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) 
La TotalErg SpA (d’ora innanzi anche solo “TotalErg”), in qualità di titolare del trattamento di dati personali, è tenuta a fornirle alcune informazioni riguardanti l’utilizzo dei suoi dati personali e a richiederle il consenso per alcuni dei trattamenti ad essi relativi. 

1. Finalità del trattamento dei dati 
1.1 Trattamento dei dati personali necessario e obbligatorio 
TotalErg utilizzerà i dati personali essenziali del Cliente (i.e. nome, cognome, data e luogo di nascita, documento di riconoscimento, CF, indirizzo, numero di telefono, dati relativi al traffico telefonico) per concludere, eseguire o risolvere il contratto con il Cliente, nonché per verificare il corretto adempimento del medesimo, con particolare riguardo al rispetto delle modalità di pagamento e degli adempimenti convenuti. A titolo esemplificativo si indicano:

(i) L’erogazione di servizi di telefonia mobile, compresa l’eventuale portabilità del numero; 
(ii) La gestione di eventuali reclami e contenziosi, compreso l’eventuale recupero crediti, anche attraverso società terze; 
(iii) La prevenzione di frodi e utilizzi impropri del servizio; 
(iv) L’invio di informazioni e comunicazioni concernenti il rapporto contrattuale tra TotalErg ed il Cliente; 
(v) La consegna, l’attivazione e la manutenzione di prodotti e servizi forniti da TotalErg e richiesti dal Cliente di persona, tramite il canale telefonico o tramite comunicazioni scritte; 
(vi) L’adempimento di leggi e regolamenti vigenti, nazionali e comunitari, incluse le prestazioni obbligatorie ai fini di giustizia. I trattamenti dei dati personali sopra indicati sono necessari per fornire i servizi richiesti e dar seguito alle relative attività, pertanto, per essi non si richiede uno specifico consenso del Cliente. 

1.2 Trattamento dei dati personali facoltativo 
La richiesta della Carta fedeltà TotalErg (d’ora innanzi anche solo la “Carta fedeltà”), è facoltativa. Se il Cliente richiede o possiede la Carta fedeltà, TotalErg potrà utilizzare i dati personali del Cliente per il rilascio, l’utilizzo e la gestione della Carta fedeltà, la raccolta punti, l’accesso ai premi e agli sconti di cui al Regolamento Carta fedeltà, la gestione delle sue segnalazioni e l’accesso ai servizi accessori offerti da TotalErg utilizzabili mediante la Carta anche senza richiedere un espresso consenso al trattamento dei dati personali, in quanto tale trattamento è necessario per dare seguito alla richiesta di adesione al programma di fidelizzazione espressa dal Cliente.
TotalErg utilizzerà i dati personali del Cliente al fine di migliorare e personalizzare l’offerta di prodotti e servizi al Cliente ed, in particolare, per le seguenti finalità facoltative per le quali si richiede l’espresso consenso del Cliente:

a) Profilazione per gestione personalizzata del Cliente: raccolta ed analisi dei dati personali del Cliente (compresi volumi/valori di spesa) al fine di elaborare, comunicare e consentire al Cliente di usufruire di servizi TotalErg studiati in base alle abitudini e alle sue propensioni al consumo. Se il Cliente richiede o è già titolare di una Carta fedeltà TotalErg potrà utilizzare anche i dati relativi ai consumi di carburante, eventualmente raffrontandoli ed incrociandoli con i consumi telefonici, per elaborare, comunicare e consentire al Cliente di usufruire di servizi, promozioni e sconti incrociati.

b) Invio di promozioni TotalErg: invio via e-mail, telefono, cellulare, fax, SMS, MMS ed altri canali di comunicazione a distanza, di materiale promozionale relativo a prodotti, servizi e offerte TotalErg. 

c) Rilevazione della soddisfazione del Cliente/ricerche di mercato: utilizzo dei dati per l’effettuazione di rilevazioni del grado di soddisfazione del Cliente rispetto all'uso dei servizi TotalErg, nonché ricerche di mercato in ordine all'offerta dei prodotti/servizi di TotalErg, presso i Punti Vendita TotalErg o tramite e-mail, telefono, cellulare, fax, SMS, MMS e altri canali di comunicazione a distanza in ordine all'offerta dei prodotti/servizi di TotalErg nell'ambito di tutti gli esercizi di cui alla precedente lett. a). 

d) Invio info/pubblicità di terzi: invio di materiale divulgativo e promozionale dei prodotti/servizi ed offerte di terzi tramite e-mail, SMS ed altri canali di comunicazione a distanza. In riferimento a quest’ultima finalità, precisiamo che i terzi cui potranno essere comunicati i Suoi dati personali appartengono ai seguenti settori economici/merceologici: bancario, finanziario, assicurativo, editoria, tempo libero, automobilistico, alimentare, infanzia. 

2. Modalità di trattamento dei dati 
TotalErg raccoglierà i dati personali del Cliente direttamente presso l’interessato oppure tramite la fruizione dei prodotti e/o servizi di TotalErg da parte dell’interessato.
Il trattamento dei dati avverrà e potrà essere effettuato mediante operazioni manuali e/o l’utilizzo di strumenti informatici e telematici atti tra l’altro a memorizzare, gestire o trasmettere i dati stessi.
I dati verranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al soddisfacimento delle finalità indicate e, in ogni caso, non superiore a quello previsto dalla normativa rilevante in materia. In particolare, TotalErg utilizzerà i dati relativi al traffico dell’utente a fini di fatturazione per un periodo massimo di 6 mesi, a fini di profilazione delle preferenze del Cliente per un periodo massimo di 1 anno e a fini di marketing per un periodo massimo di 2 anni.

3. Soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati 
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate TotalErg tratterà i dati dei Clienti e li elaborerà sia direttamente, sia avvalendosi dell’opera di altri soggetti interni ed esterni alla società, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: i gestori dei Punti Vendita TotalErg, le società che forniscono servizi di comunicazioni elettroniche propedeutici alla fornitura del servizio TotalErg, servizi di assistenza alla clientela, servizi di promozioni incrociate, servizi di logistica, servizi di consulenza commerciale e legale. 
Tali soggetti agiranno in qualità di Responsabili o Incaricati appositamente nominati. L’elenco completo dei soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati è disponibile, previa richiesta del Cliente, presso la sede del Titolare. 

4. Trasferimento e diffusione dei dati 
I suoi dati personali potranno essere trasferiti all’estero, sia in Paesi UE, che in Paesi extra UE ed, in quest’ultimo caso, nell’ambito e con le garanzie previste dagli artt. 43 lett. b) e 44 del D.Lgs. n. 196/2003, soltanto per le finalità dichiarate nella presente informativa. In riferimento ai trasferimenti di dati verso Paesi extra UE è disponibile, previa richiesta scritta presso la sede la Titolare, copia del documento che illustra le clausole contrattuali stipulate con l’importatore dei dati e volte a fornire garanzie sufficienti per la tutela della vita privata, dei diritti e delle libertà fondamentali delle persone, nonché per l’esercizio dei diritti connessi così come previsto all’articolo 26 paragrafo 2 della Direttiva 95/46/CE.

TotalErg non effettuerà attività di diffusione dei dati personali.

5. Titolare del trattamento e diritti del Cliente. 
Titolare del trattamento è TotalErg S.p.A., con sede legale in Roma, Viale dell’Industria 92. Il Responsabile del trattamento sarà indicato nell’apposita sezione del sito internet www.ergmobile.it (per quanto riguarda i servizi telefonici) e https://www.totalerg.it/nei-nostri-punti-vendita/totalerg-piu/regolamento-e-modulistica (per quanto riguarda la Carta fedeltà). 
Il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, quali in particolare quelli di conoscenza dei dati, di richiesta di aggiornamento, di rettifica, di integrazione, ovvero di cancellazione dei medesimi, opponendosi al loro trattamento nei casi previsti dalla legge. Tali diritti potranno essere esercitati collegandosi all'indirizzo https://www.totalerg.it/nei-nostri-punti-vendita/totalerg-piu, accedendo con le Sue credenziali all'area clienti La mia TotalErg Più  > Modifica il profilo (per quanto riguarda la Carta fedeltà) oppure scrivendo all'indirizzo di posta elettronica “privacy@totalerg.it”, o scrivendo presso la sede del Titolare.

La tutela della privacy

I dati dei clienti di telefonia fissa e mobile saranno raccolti in un unico archivio elettronico (data base unico - DBU), sulla base del quale verranno poi formati i nuovi elenchi telefonici. Accanto al cosiddetto elenco telefonico generale, ove sono pubblicati i dati dei clienti di tutti gli operatori di telefonia fissa e mobile, saranno pubblicati altri tipi di elenchi (via Internet, riprodotti su supporti elettronici, su carta), dove potranno figurare i clienti di un solo operatore come pure di più operatori telefonici, eventualmente distinti per categorie o per zone geografiche o per tipo di telefonia fissa e/o mobile. Il cliente con contratto di abbonamento o carta prepagata ha diritto di decidere liberamente che i suoi dati personali siano riportati negli elenchi telefonici (che possono essere cartacei o elettronici) ed essere quindi accessibili da chiunque. A tal fine tutti coloro che richiedono l'attivazione di una nuova linea telefonica, ricevono un questionario predisposto sul modello di informativa e richiesta di consenso prescritto dalla normativa vigente, attraverso il quale possono dare o negare il proprio consenso alle diverse finalità di utilizzo dei loro dati pubblicati in elenco. Il consenso deve essere espresso liberamente, in forma specifica e documentata per iscritto: se non sarà inviato alcun modulo i dati del Cliente non verranno inseriti automaticamente negli elenchi. 
Questo consenso riguarda la pubblicazione dei dati di base (cognome/ragione sociale; nome; numero di telefono; indirizzo postale) negli elenchi telefonici e all'interno dei servizi di informazione che svolgono ricerche sulla base del nominativo. Pur decidendo di non comparire negli elenchi telefonici (cartacei o elettronici) il Cliente potrà scegliere che i dati che indicherà nel modulo siano utilizzati per un servizio di informazioni abbonati. 
E' possibile chiedere l'inserimento di dati ulteriori rispetto a quelli base, quali:

  • il titolo di studio o di specializzazione
  • la professione
  • gli ulteriori indirizzi o recapiti
  • l'indirizzo di posta elettronica.

Si può dare il consenso all'utilizzo dei dati da parte dei Servizi di Informazione per "ricerche derivate" o "a criteri multipli", in questo caso i dati potranno essere usati per risalire alle generalità del cliente, effettuando ricerche del tipo:

  • chi è l'intestatario del numero 0761 XXXX?
  • chi sono gli intestatari di utenze telefoniche che risiedono a Viterbo in via Verdi 69?
  • chi sono gli intestatari di utenze telefoniche che risiedono a Viterbo in via Verdi? l'utilizzo dei dati per questo tipo di ricerca è possibile solo in seguito al tuo esplicito consenso.

L'abbonato potrà dare o negare il consenso all'utilizzo dei dati da parte di soggetti che estraggono i dati dall'elenco abbonati per l'invio di pubblicità tramite posta. Riguardo al consenso all'utilizzo dei dati degli interessati per comunicazioni pubblicitarie a mezzo telefono si rinvia all'informativa per i vecchi abbonati ai servizi di telefonia fissa e mobile (pubblicata nella sezione del sito www.ergmobile.it dedicata all'assistenza clienti/moduli) aggiornata sulla base delle recenti modifiche legislative e regolamentari ed, in particolare, sull'esistenza del diritto di opporsi alla ricezione di tale tipologia di chiamate telefoniche, iscrivendo la propria utenza telefonica nel Registro delle Opposizioni di cui al D.P.R. 7 settembre 2010 n. 178. Per ulteriori informazioni www.registrodelleopposizioni.it

Come richiedere l'inserimento dei propri dati negli elenchi telefonici

La richiesta di inserimento dei propri dati negli elenchi telefonici e/o il consenso alle diverse finalità di utilizzo degli stessi devono essere riportati nell'apposito modulo disponibile nella sezione modulistica. Il modulo va compilato e sottoscritto dall'intestatario di un contratto di abbonamento o di una Sim Ricaricabile (carta prepagata) e/o dall'effettivo e stabile utilizzatore di una utenza prepagata privata e inoltrato all'operatore telefonico (nel caso in cui fosse titolare di più linee telefoniche dello stesso operatore o di diversi operatori, è necessario inoltrare per ciascun numero un'analoga richiesta a ciascun operatore di telefonia). I clienti azienda possono richiedere la pubblicazione negli elenchi di tutti o parte dei numeri di telefono appartenenti allo stesso Piano Aziendale e/o allo stesso Dipartimento/Ufficio.
Perché la richiesta sia valida, il modulo deve essere compilato in stampatello e in forma leggibile in ogni sua parte, apponendo la data e la firma in modo leggibile per esteso in calce l'autocertificazione riportata in fondo alla parte di inserimento dati. Alla richiesta dovrà essere allegata, nel caso di clienti privati, la fotocopia di un documento di identità in corso di validità e copia del codice fiscale. Nel caso di clienti aziende (abbonamento o prepagata) al/ai modulo/i dovranno essere allegati:

  • fotocopia del documento d'identità del Legale Rappresentante in corso di validità
  • fotocopia della Visura camerale valida e rilasciata da non oltre tre mesi
  • in alternativa alla Visura camerale, copia della P.IVA

Nel caso in cui il Cliente utilizzi stabilmente una Sim Ricaricabile intestata ad un altro soggetto privato, per ottenere l'inserimento dei suoi dati negli elenchi, dovrà anche informare l'effettivo intestatario. I dati indicati nel modulo, qualora differenti da quelli riportati sui sistemi TotalErg, verranno altresì inseriti come reale utilizzatore dell'utenza prepagata. Nel caso di clienti azienda è possibile richiedere la pubblicazione negli elenchi di tutti o parte dei numeri di telefono appartenenti all'azienda, ai quali verranno associati i consensi manifestati nel modulo e, qualora si volessero indicare consensi differenti per diversi gruppi di numeri di telefono, sarà necessario compilare tanti moduli quanti sono i suddetti gruppi. I dati riportati nel questionario devono corrispondere a quelli indicati nella documentazione allegata. L'accertata non veridicità ovvero l'inesatta/incompleta comunicazione dei dati legittimerà l'operatore a respingere la richiesta. Nel caso in cui, inviando il modulo, non si desideri essere inserito nei nuovi elenchi telefonici e non si intenda prestare il consenso all'utilizzo dei propri dati per un servizio informazione abbonati, il Cliente dovrà comunque compilare tutti i campi obbligatori del modulo, apporre la data, sottoscrivere con firma leggibile l'autocertificazione riportata alla fine del modulo e allegare i documenti previsti.
ERG Mobile provvederà a cancellare i numeri di telefono e gli altri dati indicati dal Cliente in caso di:

  • Cessazione del contratto di abbonamento o disattivazione di Sim prepagata;
  • Cambio di numero telefonico;
  • Cambio di intestazione del contratto di abbonamento (subentro)
  • Disconoscimento della titolarità del numero di cellulare inserito.

In caso di passaggio ad un altro gestore attraverso il servizio di portabilità del numero (MNP), il cliente potrà manifestare al nuovo gestore con cui sottoscrive il contratto (operatore "recipient") le sue opzioni relative al consenso all'inserimento del numero negli elenchi o nei servizi di informazione abbonati.
Il modulo dovrà essere inviato  via posta a:
TotalErg SpA - Servizio Clienti ERG Mobile
V.le dell'Industria 92 - 00144 Roma

o via e-mail a: servizioclienti@ergmobile.it 


Il cliente è tenuto a conservare la propria copia del modulo che dovrà corrispondere a quanto inviato a TotalErg.
Per informazioni rivolgersi al Servizio Clienti ERG Mobile al 401515 gratuito da tutti i numeri ERG Mobile.

> Informativa e richiesta di consenso pubblicazione e utilizzo dei dati per la telefonia fissa e mobile 
> Informativa relativa al Registro delle Opposizioni per i vecchi abbonati ai servizi di telefonia fissa e mobile

Utilizzo dei Cookie Area ERG Mobile

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